以社会公认为依据，建立殡葬服务质量评价体系
服务质量是殡葬服务品牌的生命，而一流的服务质量要有科学系统的评价体系来支撑，才能不断提高服务满意度，使殡葬服务文化可持续发展。
1.确立以客户满意为尺度的服务质量评价标准
服务质量的高低不是领导满意和自己满意，而应以客户满意度为依据，以客户满意为尺度，因此，要落实客户至上的服务理念，以家属服务全程的感受为导向，以社会公众为评估主体,以定量、定性分析为基础，构建全面、科学、有效、可操作性强的殡葬服务质量评价标准。
2.从客户角度确立服务质量主体内容
从客户角度来看，客户对殡葬服务质量的认识可归纳为三个方面:一是通过殡葬服务得到了什么，即服务的结果，也就是服务的技术质量，主要体现在对遗体的处理上，要准确无误并达到家属预期的效果;二是客户如何在服务过程中体验服务，即服务的过程，也就是服务的功能质量，主要体现在对家属情感的处理上，要态度温和并抚慰家属情绪:三是客户在接受服务过程中直观感受到的员工态度、仪表和行为举止，即服务的行为质量。殡葬服务评价体系应以这些方面的内容来构建。目前，家属的主观认知越来越重要，它是拓展殡葬服务的重要基础。
3.从社会公众角度动态把握服务质量评价途径
可通过三种方式进行。一是主动走出门听取评价。坚持定期或不定期地深人家属中广泛征求意见，听取大家的客观评价。二是请进门听取评价。定期邀请社会人士到殡葬服务各岗位进行明察暗访，提出具体意见。三是引人中介机构进行测评。通过第三方现场调查，客观评估服务质量。因此，服务质量评估要以客户和社会公众为考量依据，实事求是地展开满意度测评，并定期公示整改，这是实现殡葬服务从传统服务到现代服务跨越的重要途径。