(一)什么是服务满意度?服务满意度是指客户认为服务已达到或超过他的消费预期的一种感受。感受是心理指标。满意度概念一般包括两个方面:一方面是客户对所购买产品或服务的满意度(过去期待的评价);另一方面是客户未来继···

工作准备虽然始于正式接待服务之前,但它是公墓正式开展殡葬服务前不可或缺的重要环节，主要包括班前会议、验货补货和设备用品准备。1.班前会议很多殡葬服务单位的业务部门在正式上班前要组织本部门人员召开一个短会，···

园林绿化是美化公墓的一个重要手段,运用不同形状、色彩、用途和风格的花草树木，可以使公墓色彩丰富、花香四溢,起到画龙点睛、锦上添花的作用。以绿色为主调,不仅富于生态特色,富于人性色彩,而且符合园林美的原则。大···

墓葬文化是殡葬文化的重要组成部分,是生者为逝者而建立、形成、发展起来的文化,是礼仪的重要内容,它反映并受制于社会文化。研究和发展墓葬文化有利于为推进墓葬改革创造一个良好的社会氛围。墓葬文化的主要作用如下:···

1.丧俗改革不断深化,祭奠管理得以加强殡葬改革是一项移风易俗的社会改革,也是社会主义精神文明建设的重要组成部分。经过60余年殡葬改革事业的倡导和推行,封建社会遗留下来的封建迷信、重殓厚葬和铺张浪费的陈规陋俗日···

职业守则是从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。它是整个社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。在社会上,人的职业生活是最基本的生活实践活动之一,职···