人们根据礼仪规范正确地把握与他人的人际交往尺度，合理地处理人与人的关系。如果不懂得这些礼仪规范,人们在交往中往往会感到手足无措,乃至失礼于人、引发矛盾。而熟悉和掌握礼仪常识,可以帮助人们恰到好处地待人接物,在交往中起到事半功倍的效果。提高殡葬服务人员的基本素质和服务工作质量,掌握接待客户相关礼仪知识尤为重要。

1.体姿礼仪
体姿是指一个人身体所表现出来的各种姿势,如站姿、坐姿、行姿和蹲姿等。自然、大方、优雅的体姿能给他人带来亲近感和信任感,也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。体姿礼仪是一种无声的语言,有时比有声的语言更富有表现力，
2.体态礼仪
体态能够无声地表现人的思想和感情,可以通过眼神、面部表情、手势等传递出大量的信息。在人际交往中,灵活地利用体态语言,能与有声的交流形成互补。当言语表达比较难以完全展现情绪时,或者需要用含蓄的方式表达时,合适的体态语言会更加生动形象。体态礼仪也能反映一个人的素养。
3.仪容礼仪
仪容一般指人的容貌,包括发式、面容、面色等状态。仪容反映了一个人的精神面貌，是传达给接触对象的最直接、最生动的感官信息。仪容美的基本要素包括貌美、发美、肌肤美。要保持仪容礼仪,需要经常洗澡、剃须,保持手的干净和头发的整洁。
4.服饰礼仪
服饰包括服装和饰品。服饰是一种文化、一种文明,是一个人的身份、气质、内在素质的无言“介绍信”,对一个人的第一印象常常来源于衣着打扮。服饰礼仪是形体礼仪的重要组成部分。