客户对服务的期望千差万别，它受多种因索的影响，如年龄、性别、性格等，但他们也有很多基本相同的期望。一般来说，殡葬行业的客户的服务期望有:服务过程准确无差错;服务时间适当:价格合理，功能符合需求:服务人员脾···

1.准确的服务定位殡葬服务人员面对的客户在经历丧亲之痛，在为客户提供服务的同时，还要注意做好心理抚慰。2.正确的服务理念尽可能满足客户的需求，并提出合理化建议。当客户不对时，要抱着宽容相处的态度，主动把“···

遗体搬运车是把遗体从停放处运送到进尸车上所使用的专用设备。使用前需检查遗体搬运车外观有无异常，万向轮及4个行走轮是否灵活自如。搬运遗体前，火化师必须做好卫生防护工作，穿戴好劳动保护用品。对进入工作场所的···

人力资源管理的目的是运用各种有效的激励和开发方式手段，拓展人力的人力资源进行管理，从而保证项目完成既定的目标。 资源的能力。殡葬服务项目人力资源管理一般可以理解为对殡葬服务项目中 殡葬服务一般是由公共部···

在丧葬活动中，居于最重要、主体性地位的群体即治丧群体。治丧群体是一个庞大的人群，其内涵实质主要是前来参与丧葬活动的所有人，承担着对逝者在初终、殓、殡、葬、祭等一系列阶段的治丧任务。他们在殡葬活动中所展···

(一)殡葬仪式的含义殡葬是人生礼仪的终结。当一个人走完人生旅途，最终告别社会时，亲戚友人要哀惊，纪念、评价亡人，寄托哀思。丧葬包括殓、殡、葬、拜、诵、哭泣等一系列的礼仪。(二)殡莽仪式策划的概念1.殡葬仪式···