(一)服务文化策划1.服务文化评估客户满意调查、内部满意调查、服务能力调查、服务文化效果评估。2.服务文化规划目的与原则、阶段推进计划、保障措施。包括服务文化三年(五年)规划、服务文化推广实施计划、服务文化深···

面对现实，我们已经看到了目前殡葬消费文化中种种问题，那么殡葬消费文化应如何发展，也就有了明确的方向。总的是推进现代化进程，可以概括为“几个倡导”:(一)在满足物质消费基础上，倡导文化消费同其他消费领域一样···

1服务项目(产品)市场分析市场分析在可行性研究中的重要地位在于，任何一个项目，其市场规模的确定、技术的选择、投资估算等都必须在对市场需求情况有了充分了解以后才能决定。而且，市场分析的结果还可以决定服务(产···

(一)了解殡葬服务机构的服务情况殡葬服务机构的员工在完成各项服务后，殡葬服务机构会通过各种途径对客户进行回访，了解员工的服务情况及客户对服务的满意度。不过，不同调查表的效果、作用不一样。实际情况虽然也能···

殡葬风俗按其制度化程度，可分为非制度化风俗或风俗制度。应该说殡葬风俗中大部分都是依赖人们习惯传袭，虽具有一定的群体约束性(即文化迫力)，但总体上属于不规范，非强制性的。如参加丧礼究竟穿什么服饰，究竟是带···

观念，是一种意识形态。观念，是人们对某一事物的思想、看法，是思维活动的结果，所以，它是文化的形态之一，即所谓观念文化。观念又常常被翻译成理念，又称理念文化。 殡葬观念是人们对于死亡、殡葬活动以及祭祀追思···