(一)服务文化策划
1.服务文化评估
客户满意调查、内部满意调查、服务能力调查、服务文化效果评估。
2.服务文化规划
目的与原则、阶段推进计划、保障措施。包括服务文化三年(五年)规划、服务文化推广实施计划、服务文化深植方案。
3.服务文化设计
服务理念、服务行为。包括服务文化手册、服务能力模型。

(二)服务文化实施
1.服务能力建设
培训与辅导、跟踪、阶段测评。包括培训教案、跟踪测评报告。
2.服务氛围营造
环境应用、案例编写、活动策划。包括服务文化可视化设计、服务文化故事集、活动方案。
3.服务品牌塑造
品牌命名、品牌设计、品牌推广。包括品牌名称、品牌logo 及服务品牌手册。