重庆石桥铺殡仪馆|重庆市石桥铺殡仪馆电话:023-68660679|石桥铺火葬场
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按以下内容进行训练,练习以下动作和对话,中间不要间断。
服务员:您先核对一下“殡仪服务单”和缴费,还有没有什么疑问?(双手递上“殡仪服务单”,请客户看.)
客户:没有疑问了。
服务员:您再看看,还有什么需要我们服务的?客户:今天的事都办完了,谢谢。
服务员:别客气,您再喝点水,要不要休息一会儿?客户:不休息了。
服务员:好的,那您再看看,单据、物品等都带好了吗?客户:都带好了。
服务员:这是我们的便民服务卡,有什么事可以随时打电话。
客户:能不能直接找你?
服务员:好的,这是我的名片,有什么事可以随时打电话。客户:谢谢。那我走了。
服务员:您这边请!请您慢走!
服务员将客户送到门口,以标准站姿站立,注视客户离开。在门口看着客户走出自己的视野后回头做后续工作。
送走客户后,后续工作一般包括但不限于以下内容:一是安排后续工作,对客户提出的需求安排服务人员跟进;二是将客户使用完的水杯、垃圾等收拾干净;三是整理、归档资料;四是将工作物品归位,整理工作台;五是清洁房间卫生,关窗、关灯、锁门。