工作准备虽然始于正式接待服务之前,但它是公墓正式开展殡葬服务前不可或缺的重要环节，主要包括班前会议、验货补货和设备用品准备。
1.班前会议
很多殡葬服务单位的业务部门在正式上班前要组织本部门人员召开一个短会，主要强调近期工作重点、工作要求、价格调整、服务解答口径等内容,以加强规范管理、行风建设,提升服务质量，避免客户投诉等。业务人员要专心听、认真记,把握重点,做到工作重点明确、任务清晰、严格落实。
2.验货补货
大多数公墓都有殡葬用品销售服务,因此,殡葬用品的陈列与管理就成为公墓管理员工作中的一项内容。日常工作中,公墓管理员应检查所销售的殡葬用品在数量上是否账实相符，发现短缺等问题时,应及时报告,查明原因并采取相应措施;还要检查殡葬用品在质量上有无问题,一经发现问题要及时联系厂家换货或为客户提供售后服务,以保证商品质量。每日班前,公墓管理员应将营业厅内殡葬用品陈列整齐,不论是展架上还是展柜内的殡葬用品都要码放有序,查看价签是否与物品相匹配，价签不仅要标明所售商品的价格，还要标明商品的品名、产地、规格、等、计价单位等信息,做到价签价目齐全、标价内容真实准确、字迹清晰、货签对位、标识醒目;商品或价签落尘应及时进行清洁;商品价格调整应及时更换价签,确保信息准确，童叟无欺。
3.设备用品准备
设备用品准备也是接待前不可或缺的一项工作,只有各类所需设备运行良好，用品准备充足，摆放有序,方可高效工作,为客户提供更加便捷的服务。
公墓管理员在工作前要对服务设施、用品进行检查,包括液品显示屏、办公电脑、打印机、传真机、复印机、POS机等能否正常使用,音响设备能否正常播放,麦克风是否能正常使用等,保证各项服务正常开展。发现故障或问题要及时处理或通知维修部门进行维修,并在暂时不能使用的设备上贴上“此设备正在维修中,暂停使用”等标识,明确告知客户。
办公用品主要指纸杯、干净的饮用水、宣传折页、业务单据、业务章、印台、办公文具等以及为客户准备的手机充电器、花镜、信封、提袋等,如在疫情期间则要另外准备消毒洗手液、消毒液、口罩、手套、湿巾等防护用品。宣传折页和纸杯等一般要设置一个数量为底线，如5个,少于底线数量则应及时进行补充,便于客户随时取用,避免因供应不足导致客户抱怨，影响服务满意度。