殡仪服务员引导殡仪服务对象开展专项服务时，应遵循四项基本原则。

1.有求必应的原则

对于殡仪服务对象的合理要求，要全力帮助实现，需要协调的服务项目，要做好交代、衔接与协助等工作;

2.耐心说服的原则

对于殡仪服务对象提出的不合理要求或暂时不具备条件解决的问题，应正确引导、耐心解释和说服，以取得殡仪服务对象的支持和理解;

3. 及时办理的原则

坚持不拖不靠的办事精神，及时办理现场相关事宜，提高工作效率，当日能办理的事宜绝不延至次日。

4.接受监督的原则

在开展服务的全过程接收殡仪服务对象和社会的监督，提倡公开服务和阳光服务，做到知错必改，有错必纠。

引导服务人员在遵循上述服务原则的同时，要熟悉各项服务流程和业务工作概况，掌握人际交往的技巧，不断提高为殡仪服务对象服务的水平。