在业务洽谈中，当双方各执已见时，往往双方都是按照自己的思维定势考电问题，出现意见不一致，这时洽谈就会出现冲突。业务洽谈的冲突往往不在于客观事实，而在于双方的想法不同。这时殡仪服务员应首先检查自己的服务，疏导殡仪服务对象不满意的情绪，积极化解出现的矛盾，取得殡仪服务对象的理解。

殡仪服务员可以尝试以下几种处理洽谈冲突的方法:

1.不妨站在殡仪服务对象的立场上考虑问题

换个角度考虑问题恐怕是利益冲突发生后，解决洽谈冲突中最重要的技巧之一。不同的人看问题的角度不一样。人们往往用既定的观点来看待事实，对与自己相悖的观点往往加以排斥。如果彼此交流不同的见解和看法，殡仪服务员站在殡仪服务对象的立场上去考虑问题，并不是让你遵循殡仪服务对象的思路解决向题，而是这种思维方式可以帮助你找到问题的症结所在，最终有利于解决问题可以针对殡仪服务对象的主要利益做出适当的调整让步，突破一些洽谈的障碍

2.不要以自己为中心推论殡仪服务对象的意图

替殡仪服务对象着想，让服务对象做出决策是殡仪服务员的职责。如果殡仪服务员能让殡仪服务对象觉得解决方案既合法又正当，对双方都公平，那么殡仪服务对象就很容易做出决策，你提的解决方案或建议也就获得了成功。

3.相互讨论彼此的见解和看法

殡仪服务员与殡仪服务对象之间平等地相互讨论彼此的见解和看法，既能阐述各自的理由，也便于殡仪服务对象接受服务员合理化建议。这时殡仪服务员-定要用严密的逻辑推理或列举事实来说服殡仪服务对象。

4.找寻殡仪服务对象能够接受化解冲突的标准

业务洽谈中，一般应遵循的客观标准有:市场价值、科学的计算、行业标准、成本、有效性、对等原则、相互原则等，客观标准的选取要独立于双方的意愿，公平合法，并且在理论和具体殡仪服务中可行。

5.在业务洽谈时，一定要给殡仪服务对象留面子，尊重对方的人格。

6.要让殡仪服务对象感觉到参与了洽谈达成的协议，协议是双方想法的共性反映。在洽谈过程中，要全面深入地交换信息。殡仪服务对象应对殡仪服务项目有比较全面的了解，在关键的地方不能存有空白和误解。除了政策原因外，殡仪服务员在洽谈中应向殡仪服务对象交底，不必要的保密会造成负面影响，常常会引起一些不必要的麻烦