(一)骨灰的发放

请治丧家属出示三项收费发票或委办人身份证，核对火化通知单、骨灰盒(盅)的姓名是否相符，请顾客确认签名，业务员签名。发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。并记录骨灰的状态以及领取时间等相关情况，以备归档。

(二)骨灰的收回

凭骨灰寄存证或委办人的身份证，填写骨灰领回单，当核对无误后在登记本和电脑“骨灰领回”模块上消号，并指引顾客到骨灰楼放回骨灰。在所有骨灰收回时，必须对骨灰的质量复检。并对照骨灰领走时的状态记录，看是否一致。如有异常，记录、、置，并向委托人通报。骨灰领取和收回的一切行为，包括时间、经手人等均应记录在案，原始信息整理后同时进入骨灰纸质档案与电子档案。