决策过程基本上是为处理一些半结构化或非结构化问题的，这对管理者来说，当面临殡葬组织出现的一系列情况时，要准确、迅速、合理地给出决策，势必会对决策支持系统的引人提出需求。当组织处于不稳定的经济形式下运作;面临国内和国外竞争的加剧;在跟踪大

量业务操作时面临的困难日益增加;现存的计算机系统无法支持提高效率、收益率和进人可盈利市场等目标;信息系统部门无法解决组织需求的多样性或者管理上特别的查询;现行的系统不具备商业分析功能，等等。此时的决策者都可能希望有一个更高的决策质量、沟通的改进、成本的削减、工作效率的提高、节约时间以及丧属和员工满意度的改善诸如此类的好的决策支持系统。

每个殡葬组织的实际状况有所不同，但一般都至少有这样一些共同的需求:快速的计算，及时的决策在许多情况下非常关键;克服人在处理和存储上的限制，人的智力受制于人处理和存储信息的能力。而且，人不可能无论何时，都能准确无误地回想起信息;认知极限当需要许多不同的知识和信息时，个人解决问题的能力将受限制，计算机系统能帮助人快速访问和处理大量存储的信息，计算机还有助于减轻工作组中的协调和沟通;削减费用，计算机化的支持能削减小组的大小，并允许小组在异地相互交流，而且将提高支持人员的工作效率，提高的工作效率就意味着更低的成本;信息支持，通过计算机技术，管理者可以获得正确的、及时的和最新的信息来进行决策;质量支持，计算机能提高决策的质量，例如，可以评价更多的备选方案快速进行风险分析，以很低的代价迅速收集专家的意见，许多专业知识甚至可以直接由计算机系统导出，利用计算机，决策制定者可以执行复杂的模拟，检查各种可能的情况，快速经济地评定不同的影响:有助于业务流程重组和员工授权，竞争不仅仅在于价格，更在于质量、及时性、服务对丧属的支持。

殡葬组织决策支持技术，使得欠缺某些知识的人也能做出良好的决策。这样就可以进行有意义的授权。它可研究竞争者的活动、定制服务、优化服务流程等等。