现代殡莽服务的趋势

在构建社会主义和谐社会、可持续发展、生态文明建设等新形势下，殡葬服务业作为公共服务业，殡葬服务单位的主要职责就是运用殡葬设备、设施和殡葬用品为殡葬消费者提供优质、完善的劳务活动，慰藉生者，稳定社会。殡葬服务机构要树立“以人为本”的理念，打造殡葬服务品牌，以规范的资质(得到政府有关部门批准)、规范的合同(殡葬消费者权益得到保障)服优惠的格)满足治丧需要;殡葬服务机构要将传统的殡葬服务向临终服务延伸(如临终关怀)，应努力实现本行业与其他行业的服务功能融合(如在寿险后附加殡葬服务等)。通过优质规范服务、方便快捷服务、人文亲情服务等，使殡葬服务的每一工作环节细致、体

贴、周到，富有人情味儿。

(1)服务的规范化。对现代殡葬行业来说，服务离不开规范，而规范本身就是最好的服务。针对目前社会上个别单位和个人提供的“三无”殡葬服务、即无规范资质(没有得到政府有关部门行政许可)、无规范合同(丧户权益得不到保障)、无规范量低下费者)现象，数葬服务单位对服务内容、服务标准、服务程序和服务时限向社会进行了公开承诺，自觉接受广大消费者的监督

(2)务的便捷化。随着现代生活节奏的加快，网络化的服务把人与人、人与工作之间的联系越拉越近，服务的效率也越来越快。现代人的生活和工作，讲求的是时间和效率，所以提供方便、快捷的殡葬服务是人们享受服务、满足需求的重要标尺。如北京市八宝山殡仪馆、东郊殡仪馆和殡仪服务中心等殡仪服务单位相继推出了“快捷式”的服务方式，实行24小时全天候办理殡仪服务，只要拨打一个电话，就能随叫随到，为丧户办理丧事带来极大的方便。

(3)服务的择优化。在这个多元化、个性化的时代，消费者对生活的需要和愿望呈现出高质量的多样化和个性化的趋势。殡葬服务行业要为服务对象提供尽可能多的选择方式。殡仪服务在遗体接运、防腐整容、告别追思殡葬用品等方面可提供不同档次的服务项目，让消费者自己选择。北京市已推出了骨灰墙、骨灰廊、骨灰堂、骨灰亭、骨灰墓、骨灰深葬塔、植树葬或草坪葬、骨灰撒海等多种骨灰处理形式，使不同层次，不同需求的消费者在选择中得到满足和享受服务

(4)服务的功能化。指在殡葬服务过程中提供多种具有不同功能作用的服务。办理有关丧事可进行电话预订、网上办理、上门服务、全程陪同和网上祭奠等。殡仪馆设专职引导员进行全程陪同服务，代写挽联，殡仪服务中心还可以上门设计制作家庭灵堂，并且设立“网上公墓”开展网上祭扫业务。

(5)环境的优美化。创造幽雅和优美环境，在一定程度上能减轻丧户的痛苦，给生者以慰藉。现代殡仪服务单位都在建设优美环境方面下了很大功夫，达到了春有花、夏有荫、秋有果、冬有青的环境绿化效果。像北京八宝山革命公墓、八宝山殡仪馆、东郊殡仪馆、顺义区殡仪馆等均为当地绿化先进单位。北京市属各公墓努力使墓区环境园林化，万安、福田等公墓的墓碑慕型设计力求历史传统与现代艺术的有机结合，使墓地凝聚着浓厚的文化艺术氛围，成为绿树成荫、风景如画的集祭扫、踏青、休闲于一体的殡葬文化场所。

(6)服务的人性化。殡葬行业是一个特殊的服务领域，殡葬服务是以人为本的。不仅要使服务场所与自然环境交相辉映，自然环境与人巧妙结合，更重要的是通过人情化的服务为消费者营造出一种情感和谐的人文环境。把殡葬服务工作每一环节做得更细致、更体贴、更周到和更富有人情味，使消费者能够最大限度地领略和享受服务。这也正是现代殡葬服务所追求的目标和要达到的境界。

第二节殡葬服务项目管理

长期以来，我国沿用计划经济体制模式管理殡葬事业，殡葬服务项目管理仍然是社会各界较为生疏的概念。