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当殡葬服务机构为客户提供服务时，就形成了“客企接触”，每一次“客企接触”实质上意味着一种机会或时机的“关键时刻”。对于殡葬服务机构而言，“真实瞬间”既是成功点，也是失败点。成功与否，关键在于殡葬服务机构如何把握它。殡葬服务机构应该充分利用“关键时刻”做好有形展示，充分展示自己的优质服务，树立自己的良好形象。一个优秀的殡葬服务机构的服务营销并不是对其他营销方式简单地照搬照做或者随性而为，殡葬服务机构运行需要一个系统的营销策略来指导，有形展示也是其营销中的一部分，需要一个完整的运行策略来指导展示工作。
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