(一)了解殡葬服务机构的服务情况
殡葬服务机构的员工在完成各项服务后，殡葬服务机构会通过各种途径对客户进行回访，了解员工的服务情况及客户对服务的满意度。不过，不同调查表的效果、作用不一样。实际情况虽然也能了解客户对服务的满意情况，但服务究竟有什么问题、这些客户的要求是什么等却很难了解到。服务调查不仅要知道服务是否满足了客户需求，还要了解提供的服务
对殡葬服务机构改进服务更有参考价值，额 究竟有什么问题、解决方案是什么、客户还有什么好的建议等。

(二)收集客户及服务反馈信息
收集反馈信息是售后服务工作的重要内容，可以评估客户对服务及产品的满意情况，为服务产品的推广、改进提供参考意见。一方面，信息的收集可以从服务回访的过程中获得相应的客户信息和服务(产品)反馈资料;另一方面，可以对接受过服务的客户的信息进行总结分析。分析既要有总体性，又要有单项性的总结，其目的都是为改进服务和创新服务提供依据

(三)建设机构形象
殡葬服务后期管理工作还肩负着建设服务机构形象的重任。影响服务机构形象形成的主要因素有:服务项目的服务质量、各个窗口部门的服务质量及外观形象、服务机构的后期服务及其社会口碑等。因此建设服务机构形象的手段主要有:建立公共关系、提高后期服务核心的服务工作质量等。