接待客户是墓园为客户服务的开始，是整个殡葬服务过程的起点。殡葬客户不同于一般意义上的客户,他们刚刚经历了与亲人的生死离别,往往心情悲痛,或压抑哀伤,或情绪激动。接待这样的客户时,公墓管理员要能做到换位思考,真诚相待,要始终以客户需求为出发点和立足点，站在客户的角度想问题、办事情,同时把服务过程变成履职尽责、敬业奉献、职业追求的过程，用亲切的服务态度、优质的殡葬服务得到殡葬客户的广泛赞许。
殡葬服务是社会众多服务门类之一,它既有普遍性，也有特殊性。殡葬服务的直接对象为逝者，而购买服务者则为逝者家属,接受服务者和购买服务者分离是殡葬服务的一个典型特征。换句话说,殡葬服务直接服务的对象是逝者,间接服务的对象是生者。于是，殡葬服务就具有了“送死”和“事生”双重服务内容。然而,如果将家庭或家族作为一个单位来考察，殡葬服务的接受主体与购买主体又是同一的。无论是逝者还是逝者家属,他们都具有不同的文化结构、感情表达方式、价值观、人生信仰,不同的社会地位及人生阅历。
殡葬行业实际上是致力于为生死服务和为社会奉献的事业,既要满足市场经济活动的需求，也要帮助人们树立科学的生命价值观。殡葬服务不单是追求经济利益、用于谋生的一种普通职业,还要求从业人员有异于常人的职业责任与职业纪律,须具有人性关怀的道德素质,提升自我人格与心性的涵养,发展出以人为尊的服务态度和关爱生者的情感抚慰。