了解殡仪服务对象的需求引导服务人员在首次接触治丧者时，需要了解其具体需求，包括直接需求和间接需求、一般需求和特殊需求，并根据服务对象的需求做出合理的安排。进行接待的时候，要认真询问殡仪服务对象逝者的姓···

(1)礼貌地介绍自己引导服务人员在初次接触殡仪服务对象时，首先要礼貌地介绍自己。双方见面后，引导服务人员要主动上前礼貌、亲切地问候殡仪服务对象，说:“我是殡仪馆XX部门的XX号殡仪引导服务人员，现在由我来为您···

引导服务是指殡仪服务人员在业务办理过程中，根据治丧者的需求，为其提供的一对一的全程引导，并使治丧者满意地办理丧事的服务活动。引导服务是殡葬业务发展的必然趋势，随着业务项目的增多，服务程序过于零散，需要···

根据身份、死亡原因以及殡仪服务对象的需求、身份，大体可将客户分为五类:逝者家属、丧事委托人、和殡仪服务单位有业务往来的单位、逝者生前单位以及政府机构等。1.逝者家属逝者家属一般是指逝者的直系亲属，直系亲属···

以下是常见的接待用语，请你思考这些用语有哪些好的地方，有哪些可以完善的地方，并练习用普通话说这些殡仪服务用语。(1)这里是殡仪服务中心，请问有什么能帮您的?(2)这里是殡仪服务中心，随时为您服务。(3)愿意为您···

殡葬心理又称殡葬心理活动，是指人们在开展殡仪活动中的心理过程，它包括认识过程、情感过程和意志过程，表现为感觉、知觉、情绪、情感、习惯、成见、思潮和信念等，是人们对具体殡仪活动在人脑中的直接反映。公众的···