观念，是一种意识形态。观念，是人们对某一事物的思想、看法，是思维活动的结果，所以，它是文化的形态之一，即所谓观念文化。观念又常常被翻译成理念，又称理念文化。 殡葬观念是人们对于死亡、殡葬活动以及祭祀追思···

殡葬产品具有狭义和广义之分。狭义的殡葬产品是指为了满足殡葬消费需求，具有特定使用范围和使用价值的产品，主要包括花圈、寿衣、黑纱、骨灰盒等。广义的殡葬产品包括狭义的殡葬产品和殡葬服务。殡葬服务是指给丧户···

殡葬产品是指能满足消费者某种需求或欲望的有形物体和一系列无形服务的总称。殡葬产品是一个整体，主要包括三个层次:产品的核心(即核心产品)，产品的形式(即形式产品)，产品的延伸(即伸产品)。品每一个层次的主要内容···

深人贯彻落实民政部等九部门《关于推进节地生态安葬的指导意见》，大力推行不占少占土地、少耗资源、少使用不可降解材料的节地生态安葬方式，加快建立节地生态安葬补制度。加大城乡公益性节地生态安葬设施建设力度，···

人文化。人文化体现在人情和人性化方面。具体包括:慎终。对逝者实施终极关怀，让逝者安详地离开人世，有一个完美的结局;维护逝者的尊严。如遗体清洗、更衣要在专门隐蔽之处，要像对待“人”那样对待遗体，而不是搬弄···

在殡葬服务沟通过程中要注意如下儿点。用心倾听:仔细倾听客户的诉求。话语简明:用简单易懂的话语为客户提供有用的信息。换位思考:站在客户的角度上思考问题，为其提供合适的服务。区别对待:根据客户的类型(活泼型、权···