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殡葬产品的概念及内容

点击次数:244   更新时间:2023-08-29      来源:本站


殡葬产品是指能满足消费者某种需求或欲望的有形物体和一系列无形服务的总称。殡葬产品是一个整体,主要包括三个层次:产品的核心(即核心产品),产品的形式(即形式产品),产品的延伸(即伸产品)。品每一个层次的主要内容如下。(一)殡葬产品的核心
殡葬产品的核心是指产品提供给消费者的基本效用和利益。客户购买某种殡葬产品,并不是为了获得殡葬产品本身,而是为了获得该产品的某种利益或功能,即殡葬产品的使用价值。客户选择某种殡葬产品是为了满足对已故亲人的安置和感情寄托,如墓地就是客户满足内容。"逝者“人土为安”的精神需要。殡葬产品的核心是产品的实质部分,是客户需求的中心
(二)殡葬产品的形式
殡葬产品的形式是指殡葬产品出现于市场时的物质实体和外在表现,包括殡葬产品的品质、特色、形制、尺寸等。它是殡葬文化、伦理价值的载体,是进一步提升产品的关键,是殡葬产品核心的扩大,也是产品差异化的标志。它能够增强客户对产品的直观感觉,为客户提供更多的选择余地。因此,在人们对殡葬需求不断提高的条件下,不断完善殡葬产品的形式,提升殡葬产品的品质,是殡葬发展的重要举措和必然选择。(三)殡葬产品的延伸
殡葬产品的延伸是指客户购买殡葬产品时所得到的一系列附加利益,包括服务、保证、承诺、精神满足等。随着殡葬行业的迅速发展,殡葬产品日益丰富,特别是殡葬现代观念的形成和发展,产品的附加利益越来越成为消费者决定购买的重要因素。因此,殡葬服务产品在开发时应注重其产品的延伸层,即产品为逝者或逝者亲人带来的利益。同时,要建立、健全和形成一套较为完整的服务体系,这是现代殡葬服务机构必须做好的重要工作。
现代客户所追求的是整体产品,殡葬服务机构对产品的核心层、形式层和延伸层应同时予以高度重视,以便更好地服务客户。