人有生必有死，有死必有临终阶段。科学已经表明人的临终阶段具有特殊的发展规律。从这个意义上讲，临终关怀学作为一门以探讨临终患者的生理、心理特征和社会实践规律为主要研究对象，并与多学科领域的知识与方法密切···

基本期望是指客户认为殡葬服务机构至少应该提供的服务功能，又称为理所当然的服务。殡葬服务机构提供了这些服务功能后，客户不会感到特别满意。但若殡葬服务机构没有提供这些服务功能，客户马上就会感到很不满意。例···

(一)摆正服务心态虽然殡葬服务有时不被人理解，但殡彝服务人员一定要摆正服务心态，克服心理障碍。做好服务，社会有不同的分工。殡葬服务人员在服务别人的同时，也在接受别人的服务。从某种程度上看，工作的本质都是···

现如今殡葬市场已经从表现短缺经济的卖方市场走向相对过剩的买方市场，消费也由温饱消费转向发展消费和享受消费，顾客越来越重视商品和服务的购买与消费过程中是否带来心理上的满足，“满意和不满意”成为顾客购买的···

以便民利民为根本宗旨，各地出台了相关政策，充分保障逝者生命尊严和不断满足丧户需求。有的省份殡葬规划提出，鼓励和引导社会力量有序参与，激发市场主体活力，推动殡葬服务供给主体和供给方式多元化，满足群众多样···

瞻仰骨灰需持有骨灰寄存证，每证只限两人进人骨灰楼取灰;领回骨灰必须携骨灰寄存证或委办人身份证到服务处办理注销手续;骨灰按顺序编排存放，逝者家属不得自行移动骨灰存放位置;寄存室柜内应简洁肃穆，不得放置贵重、···