重庆石桥铺殡仪馆|重庆市石桥铺殡仪馆电话：023-68660679|石桥铺火葬场
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基本期望是指客户认为殡葬服务机构至少应该提供的服务功能，又称为理所当然的服务。殡葬服务机构提供了这些服务功能后，客户不会感到特别满意。但若殡葬服务机构没有提供这些服务功能，客户马上就会感到很不满意。例如，在殡葬服务中，服务过程准确无差错就属于这一类功能。当工作人员准确无差错地完成服务流程，客户也不会特别在意，但如果工作人员在服务的过程中出了差错，客户马上就会不满意，甚至与殡葬服务机构发生矛盾。这是由于在客户看来，这类服务功能是服务机构理所当然就应该提供的。因此，客户基本期望的服务提供得再多，也不会带来客户满意度的增加。
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