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殡仪馆部门间交接之与礼厅服务组的业务交接流程

点击次数:43   更新时间:2024-07-05      来源:本站



1.检查落实阶段
(1)礼厅内环境卫生应整洁、干净。
(2)检查礼厅内的设施设备是否可以正常使用,包括哀乐播放系统、电子显示屏、话筒等,如有问题,及时向礼厅负责人反映。
(3)检查租赁的花圈、常规配置的绢花等摆放用品是否有残缺或者损坏,如有问题,及时更新。
(4)检查礼厅内常备的服务及殡葬用品是否准备到位,如小白花、签到桌、座椅、茶水等。(5)根据客户预订的服务内容,检查礼厅布置完成情况,逐一核对挽幛、挽联、横幅的内容是否正确,如有不符,及时与该礼厅服务人员联系。
2.告别仪式前的业务交接
(1)核对服务合同、礼厅预约单、遗体识别牌(码)中逝者姓名、性别、年龄、厅名、用厅时间段是否一致,是否有已经执行过服务的班组签名盖章,
问题,铺花业务是否符合标准,(2)核对预订的服务项目及殡葬用品,如火化棺样式、颜色、型号是否一致,有没有质量等问题,及时通知有关部门进行整改。(3)检查遗体化妆整容、衣帽服饰有无缺陷,如有口眼未闭合,面部有污迹、衣着不整齐(4)就预订的服务项目与客户进行确认和交接,并征询意见,如客户提出更改或增加服务项目,协助客户进行办理,必要时及时通知有关班组,
(5)指导客户正确安放遗像。
(6)协助客户与主持人进行交接,沟通主持事宜。
(7)根据本任务情境提示,客户需要在逝者头侧摆放生前手稿的复印件。在此过程中,殡葬礼仪师应协助客户摆放物品。
3.告别过程中的业务交接
(1)殡葬礼仪师将协助礼厅服务人员发放小白花、生平简介,引导前来参加告别仪式的来宾签到。
(2)与主持人做好业务交接,协助主持人安排来宾和家属站位。
(3)在告别仪式过程中站到指定位置,不要随便走动,注意观察仪式现场,遇有问题及时协助处理。
4.告别仪式结束后的业务交接
(1)根据当地的风俗习惯,协助客户整理逝者衣物。
(2)与礼厅服务人员做好业务交接。在系统中进行“出厅确认”。(3)引导客户抱请遗像,协助客户摘取挽联、挽幛。(4)提醒客户不要遗忘物品。(5)引导客户到火化服务岗位。