殡仪服务员无论面谈，还是电话洽谈或以其他方式进行洽谈，洽谈主要内容一般均应包括:

1.遗体接运事宜

问清逝者的姓名、性别、年龄、死亡日期、死亡原因、接运遗体的具体地址(xx区、xx街、xx路、xx门、xx楼、xx单元、xx号)、联系人或单位、与逝者的关系、需用何种灵车;提醒殡仪服务对象，逝者如果是在家里去世的，到户籍或居住所在地派出所申领《死亡证明》，在医院去世的由医院开出《死亡证明》;非正常死亡遗体，要有公安机关签署的具体处理意见或公安机关出具的《遗体处理通知书》;工伤死亡的遗体还应有劳动部门出具的《企业职工伤亡事故死亡确认书》。2 防腐事宜

问清是否需要为逝者防腐，如果需要防腐，采用哪种防腐方式(冷藏防腐、冷冻防腐或采用化学防腐剂防腐)等。

3.整容事宜

洽谈问清逝者是否需要整容，如果需要整容，要进行何种整容(一般性面部化妆、特殊整容及整形等)。

4.设施租用需求

根据殡仪服务对象的不同情况，商谈租用不同规格、档次的悼念厅、告别室(厅)的具体情况，问清使用日期、具体时间和参加告别(悼念)活动的人数。

5.选择服务项目

商谈是否需要代写横幅、挽联或其他殡仪文书、是否需要为逝者清洗、更衣，是否需要购买寿衣、骨灰盒、花圈、鲜花、签到纪念簿、黑纱、白花及其他殡葬用品等，是否租用移动式遗体冷藏棺等专用殡葬设备。

6. 火化事宜

商谈使用哪种火化机、选用哪种火化棺;逝者的家属是否需要亲自捡取骨灰等。对于不要骨灰的殡仪服务对象，请殡仪服务对象注明“不要骨灰，交殡仪馆处理”意见并签字确认。

殡仪服务员在业务洽谈过程中，遇到无法处理的特殊情况和问题时，应及时报告上级领导，并作好相关记录。

殡仪服务员结束面谈前，应认真核实洽谈内容，请殡仪服务对象签字确认。