(一)对查验

殡仪服务对象要求领回骨灰时，请其出示骨灰寄存证，殡仪服务员收取寄存证后请殡仪服务对象填写《骨灰领回单》，殡仪服务对象填写好领回单后，殡仪服务员收回领回单核对无误后在寄存证上加盖领回章，殡仪服务对象凭加盖领回章的骨灰寄存证到骨灰寄存处领取骨灰，骨灰管理员核对、登记、确认无误后，收同寄存证，发放骨灰

察仪服务对象遗失骨灰寄存证的，必须由原委办人携身份证亲自办理，同时复印委办人的身份证明文件存档。原委办人不能亲自办理的，请委办人亲笔签署委托书委托他人办理，委托书要附有原委办人的身份证明文件复印件。殡仪服务员收取委托书和领灰人的身份证明文件后，请殡仪服务对象填写《特殊要求申请单接待部门负责人提出处理意见，报骨灰管理处领导审批。

原委办人已经死亡的，要求领灰人出示委办人的死亡证明文件和有关部门的证明，同时请领灰人出示本人的身份证明文件和提供领灰人本人与逝者的关系证明。殡仪服务员收取有关证明文件存档，请赠仪服务对象填写《特殊要求申请单》，由接待部门负责人提出意见，报骨灰管理处领导审批后执行。

原委办人失去联系的，请领灰人出具有效证明，证明领灰人本人与者和原委办人的关系，并提供本人的身份证明文件复印存档。请演仅服务对象填写《特殊要求申请单》，由接待部门负责人提出意见，经骨灰管理处初审，报缤养服务单位领导审批。

殡仪服务对象不能提供上述证明又强烈要求领回骨灰的，殡仪服务员应做好解释工作，同时通知和提醒该骨灰所在楼室的骨灰楼管理员严加防范，防止有些特殊殡仪服务对象借拜祭之名擅自取走骨灰。

(二)登记管理

对于委托人解除骨灰寄存约定的，骨灰管理处应将其委托寄存骨灰的档案完整地复印一套交给委托人，原件保存在照仪服务单位;办理解约手续时形成的一切文件，都要进入骨灰寄存档案;对缴回的骨灰寄存证和相关文件，要按骨灰档案最近产生文件看待并进人骨灰档案存档;骨灰不再寄存时，殡仪服务对象查阅档案，应当按每次为单位收取一定的查阅费用;普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按长期档案保存，20后才能销。人的骨寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归殡仪服务单位所有。