在所有沟通者之间传递的不仅仅有语言信息，还包括身体动作、表情态度、观点、思想等的传递。管理活动的实践表明，管理者约 70%的时间用于与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。著名管理学大师彼得·德鲁克(Peter F.Drucker)就明确地把沟通作为管理的一项基本职能、无论是决策前的调研与论证，还是计划的制订、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通。无数事实证明，优秀的项目必然存在着有效的沟通

(一)殡葬服务项目沟通的定义

沟通是两人或多人之间通过语言和非语言进行的不同层次的能力、思想信息、知识的动态交换。它可以是正式的也可以是非正式的，可以是理性的也可以是情感的。有效沟通是在人、思想和信息之间建立连接，是进行项目全面管理的纽带，是项目成功的关键因素

沟通管理为成功所必需的人、想法和信息等因素之间提供了一个关键连接，涉及项目的任何人都应准备以项目“语言”发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。项目沟通管理包括为了确保项目信息及时适当地产生、收集、传播、保存和最终配置所必需的过程

项目沟通是为了确保项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。殡葬服务项目沟通管理是项目管理的基础，是整个项目建设过程中的神经中枢，其他的管理都是建立在此基础上的。项目组所有成员最重要的工作之一就是沟通，良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面，以确保在适当的时间、以合理的成本、恰当的方式使工作人员获得准确、及时的信息。

(二)殡葬服务项目沟通的意义

1.有利于实现科学决策

项目组织要想作出正确的决策，必须以准确、完整、及时的信息作为基础组织和控制管理过程的依据和手段。只有通过信息沟通，掌握项目组织内部和外部环境的各方面情况，才能为科学管理提供依据，提高项目的组织效能。在殡葬服务项目实施中，沟通管理起着至关重要的作用。

2.有利于改善人际关系

信息沟通，意见交流，将许多独立的个人、团体、组织贯通起来。成为一个整休，减少人与人之间的冲突，改善人与人，人与组织之间的关系，是项目经理负责人成功领导的重要手段。项目负责人通过各种途径将意图传递给下级人员并使他们理解和执行。如果沟通不畅，下级人员就不能正确理解和执行领导意图，最终导致项目混乱甚至失败

在一个项目团队内部，无论是部门与部门之间、部门与个人之间，还是个人与个人之间，进行有效沟通都是极其重要的。一些项目由于人际关系紧张、矛盾激烈以及内部人际关系失调而导致项目的失败。究其原因，是缺乏沟通或者沟通方式不当所致。因此，一个项目的顺利完成，必须保证项目内部上下、左右各种沟通渠道的畅通，只有这样才能激励员工的士气，促进人际关系的和谐，提高管理效能。

激发员工及参与者的创新意识，可使决策更加合理有效。任何一个项目的决策过程，都是把信息转变为行为的过程，准确、可靠、迅速地收集、处理、传递和使用信息是科学决策的基础。因此，科学的决策与团队沟通范围、方式、时间、渠道是密不可分的。

3.有利于进行科学管理

有效的沟通是控制管理过程的依据和手段，只有通过信息沟通，掌握项目组织内部的各方面情况，才能为科学管理提供依据，提高项目组织的组织效能。

有效的沟通可以使项目团队获得有关外部环境的相关信息，如国际政治

对经济环境的影响，国家的经济战略目标、方针、政策及国内外同类项目及福利机构的现状与发展趋势，社会发展的动态，社会一般价值观念的变化。

不同群体对社会福利的需求及变化等。

4.有利于提高管理效率

项目团队的有效沟通有助于了解项目参与者的合理化建议和思想动态。提高参与者的积极性，洞察各部门之间的关系，提高管理的效率。只有及时，全面地掌握项目内部管理过程中活动的各种信息与资料，才能准确地控制指挥整个项目的运转，实现科学有效的管理