沟通计划包括决定项目涉及人的信息和沟通需求，谁需要什么信息，什么时候需要，怎么获得?虽然所有的项目都需要沟通项目信息，但信息需求和传播方式差别很大。确认涉及人的信息需求和决定满足需求的适当方式是项目获得成功的重要因素。

(一)殡葬服务项目沟通的原则

项目规划设计阶段，团队成员进行多次沟通、协调，分析不安定因素，消除团队成员的疑惑，使团队行为制度角色清晰。项目负责人没有制订和公布完整化与流程化的项目计划之前，项目团队成员往往不清楚成员的任务。因此，需要项目管理者与项目要考察相关岗位的合适人选相互了解沟通。由于成员间相互缺乏沟通了解，项目负责人往往很难一次就能正确选择合适的岗位人员，这就造成了团队成员任务的不确定性

项目团队组建开始便有内部的沟通要求:项目团队要对项目有所了解，对项目的任务达成共识。为此，项目负责人要说明项目的定义、目的、期望的目标;对项目的初步计划逐项介绍，指出每项任务的决定因素，明确下一步要做的重要事情，使之成为以后项目沟通的基准平台等。此外，项目团队成员之间要加强内部沟通，消除成员之间的不信任感，了解各自在项目中担任的角色，对确认的任务达成共识

在项目规划设计阶段便要明确沟通模式。沟通模式的确定步骤包括建立沟通原则、确定沟通计划、选择沟通技术与方法手段。

1.价值优先原则

项目成员每天都要面对大量信息，其中有些是有价值的，有些是没有价值的。项目管理人员要保证每次沟通的信息是有价值的，只有这样才能提高团队沟通的质量，防止信息过多造成的沟通混乱与沟通不畅。沟通的信息要

多，即在单位时间内传递的有用信息要多、信息传递的速度要快，在最短的时间内向项目成员传递有价值的信息，保持信息的真实性。

2.信息优先原则

项目负责人以及团队要对影响项目目标的重要信息给予足够充分的重视，对于这些信息要有完全正确的理解，这对提升团队工作效率是十分必要的。

3.沟通反馈原则

信息反馈是项目沟通中的重要环节，及时地反馈能够使沟通双方明确自己信息的接受程度，纠正信息理解错误，完善沟通的过程。一般来说，无论什么信息，在加工处理后，都需作出反馈。有实际价值的信息可以进行决策。采取行动;没有实际价值或者暂时用不上的信息必须及时答复，加以反馈①。

项目沟通计划的确定要与项目计划密切相关。项目沟通计划的最终任务是使项目团队明确团队期望，制定团队明确的方向和目标，提供项目团队成员所需要的资讯，帮助成员彼此了解

(二)殡葬服务项目沟通的问题

随着工作规范和流程的正式建立，成员之间发展成融洽的关系，团队特色逐渐形成，群体开始表现出凝聚力，成员归属感越来越强，团队成员建立了忠诚和友谊。团队合作意识增强，逐渐形成了独特的合作方式，注意力也转向任务和目标。随着项目的进展，大家互相适应，管理效率逐渐提高，各项工作比较顺利，这时整个项目的工作进度也最快

对于这一阶段团队内部逐渐形成平稳的环境，管理者要持警惕的态度，防止团队成员间的问题无声化，进而导致冲突发生。团队要顺利度过规范期，最重要的就是形成团队的文化和氛围。团队精神、凝聚力与合作意识能不能形成。关键就在这一阶段。项目负责人更应该以身作则，与团队成员们协力工作，即使已经进入项目的规范运作阶段，也会因为某些沟通问题而导致项目的失败。

(三)殡葬服务项目沟通的方式

项目的沟通要注意不同环境下的特定方式，如在环境比较稳定单一时多采用正式的书面沟通方式:如果在环境变动较大，对项目的时限性要求较高时，经常采用一些非书面的沟通形式

1.正式沟通和便捷沟通

正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式，

如组织规定的汇报制度、例会制度、报告制度及组织与其他组织的公函来往。其优点是沟通效果好，缺点是沟通速度慢。便捷沟通属于非正式沟通，是在正式沟通外进行的信息传递和交流，如员工之间的私下交谈等。其优点是沟通方便、速度快，缺点是容易失真。

2.垂直沟通和平行沟通

垂直沟通包括上行沟通和下行沟通。上行沟通是指下级的意见向上级反映，有层层传递和越级反映两种形式。下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通

平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。平行沟通具有很多优点:一是可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。二是可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。三是可以增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。但是其缺点表现在，水平沟通头绪过多，信息量大，易于造成混乱。

3.单向沟通和双向沟通

单向沟通是指一方只是发送信息，另一方只是接收信息，信息是单向传递的，其特点是传递速度快，信息发送者的压力小，但准确性差，接收者没有反馈意见的机会，不能产生平等和参与感，不利于增加接收者的自信心和责任心，不利于增加接收者的自信心，不利于建立双方的感情。

双向沟通是指发送者和接收者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接收者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，其优点是沟通信息准确性较高，接收者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。