(一)确定调研目标

市场调研的目的在于帮助组织准确地作出经营战略和营销决策，在市场调研之前、须先针对组织所面临的市场现状和亟待解决的问题，如产品销量、产品寿命、广告效果等，确定市场调研的目标和范围。

(二)收集相关信息

信息收集就是对市场环境的信息资料采集，采集资料的真实性和有效性对调研分析的科学性有着直接的影响，而采集资料的真实性和有效性直接取决于信息采集的调研方法。为有效地利用组织内外现有资料和信息，首先应该利用室内调研方法，集中搜集与既定目标有关的信息，这包括对组织内部经营资料、各级政府统计数据，行业调查报告和学术研究成果的搜集和整理。组织进行市场调研必须根据已确定目标和范围收集与之密切相关的资料，而没有必要面面俱到。收集资料的方法多样，组织必须根据所需资料的性质选择合适的方法，如实验法、观察法、调查法等。

(三)设计调研方案

在尽可能充分地占有现成资料和信息的基础上，再根据既定目标的要求，采用实地调研方法，以获取有针对性的市场情报。市场调研大多采用抽样调查，抽样调查最核心的问题是抽样对象的选取和问卷的设计。如何抽样，须视调查目的和准确性要求而定。而问卷的设计，更需要有的放矢，完全依据要了解的内容拟定问句。

1.调查问卷的制作

调查问卷的制作，可分为事前准备、调查问卷设计、事后检查三个步骤

2.调研计划的制订

制订市场调研的计划，是调研者向市场经营管理者作出的提案的活动。因此，明确市场课题，并将具体的调查目的和进行方法等详细列人计划书是非常必要的。

(1)市场课题。可以举出成为市场调查背景的市场动作课题、应认识的问题、市场动作综合结构中的必要的课题等。还应当记下这次调查中的背景等。

(2)调查目的。与市场课题相关联，这一次的市场调查以何种目的来进行?并且将其结果要得到什么信息、如何分析这些信息等记入调查目的之中。

(3)调查对象。指接受调查的社会现象的总体，多由性质相同的各个调查单位组成。

(4)调查项目。设定提问项目、选择内容、提问数等调查项目。

(5)调查方法。诸如如实地边面谈、边调查的面谈法，寄出信件进行民意测验的邮送法，通过电话取材的电话法，等等，必须依据调查对象和调查目的来决定

(6)法分析方法中，有许多具的手法，如因因关系交义面显现出来的交叉分析、总结集体调查之结果的方法、多变量解析的手法生

(7)定查期其资料收集到分析评价的日程并明确记录下来。此外、汇总、分析后的内容要点总结、报告书的制作编写以及召开向市场经营管理者汇报会的日程等，也必须缜密思考后编写出来由于会出现因主题而限制了最终完成期限的场合，因此，在此场合也会出我从日程结束之日起倒计时的情况

(8)用计划。应将与调查相关的费用统计汇总起来，以关联部门和分类基准来设定框架，详细内容记人估价单。

(四)组织实地调研

实地调查需要调研人员直接参与，调研人员的素质影响着调查结果的正确性，因而首先必须对调研人员进行适当的技术和理论训练，其次还应该加强对调查活动的规划和监控，针对调研中出现的问题及时调整和补救。

在调查结果不足以揭示既定目标要求及信息广度和深度时，还要采用实地观察和试验方法，组织有经验的市场调研人员对调查对象进行公开和秘密的跟踪观察，或是进行对比试验，以获得更具有针对性的信息。

(五)统计分析结果

对获得的信息和资料进行进一步统计分析，提出相应的建议和对策是市场调研的根本目的。市场调研人员需以客观的态度和科学的方法进行细致的统计计算，以获得高度概括性的市场动向指标，并对这些指标进行横向和织向的比较、分析和预测，以揭示市场发展的现状和趋势

(六)撰写研究报告

市场调研的最后阶段是根据比较、分析和预测结果写出书面调研报告。一般分专题报告和全面报告，阐明针对既定目标所获结果，以及建立在这种结果基础上的经营思路、可供选择的行动方案和今后进一步探索的重点。

特别要注意的是，对调研结果进行统计、分析和预测后所获得的信息要达到如下要求:

一是准确性。对于市场的调查必须坚持科学的态度、求实的精神，客观地反映事实。要认真鉴别信息的真实性和可信度，要求做到信息的根据充分推理严谨、准确可靠。

二是及时性。任何市场信息、重要的情报，都有极为严格的时间规定性。所以市场调研必须适时提出，迅速实施，按时完成，其所得信息情报要及时利用。

三是针对性。市场信息多如牛毛，不应该也不可能处处张网，所以市场调研首先要明确目的。根据目的的要求，有的放矢，以免劳民伤财、事倍功半。

四是系统性。市场信息在时间上应有连贯性，在空间上应有关联性，随着时空的推移和改变，市场将发生日新月异的变化，信息也将不断扩充。组织对市场调研的资料加以统计、分类和整理，并提炼为符合事物内在本质联系的情报。

五是规划性。市场信息面广量大，包罗万象，因此，要做好信息管理工作，就得加强计划性。既要广辟信息来源，又要分清主次，突出重点;既要持之以恒，又要注意经济效益;既要充分利用各方面的力量，又要有专业化的组织和统一管理。

六是预见性。市场信息的搜集和整理，既要满足当前经营决策的需要又要分析变化的未来趋势，预见今后的发展