殡仪服务员一般设有以下岗位:接待洽谈岗、引导岗、用品销售岗、文书服务岗、收银岗、悼念服务岗、骨灰寄存岗、档案管理岗、业务调度岗等，每个岗位对工作技能的要求不同。

较小的殡仪馆服务项目单一，可能只设有服务接待和业务(火化部)两个部门，服务接待岗负责接待引导、洽谈、签合同和缴费等事宜，业务(火化部)岗负责接运、防腐整容和遗体火化等。

以下按殡仪服务承担的不同职业功能，对其工作内容及要求做简要说明。

1.接待洽谈岗

接待洽谈岗位负责接待治丧者，接受咨询，进行项目洽谈及最后的合同签订等工作。这是殡仪服务对外的窗口，所以对相关人员的要求较多。

(1)准备好工作所需的各种办公设备和服务用品，整理好工作环境

(2)保持个人良好的仪表和仪态，使用普通话进行服务，以文明得体的方式提供服务。(3)能通过互联网、电话、传真及面谈等方式了解客户的需求，解答客户的问题。(4)能区分客户的需求类型和需求特征，介绍服务项目、工作流程及收费标准。(5)能够根据客户的要求和反应及时调整洽谈方式，向客户提供合理化建议。(6)能够应对洽谈中的冲突。(7)了解客户消费心理常识和突破洽谈僵局的技巧。(8)具备常见哀伤辅导知识，能够对丧亲者进行简单的心理抚慰。

2.用品销售岗

(1)介绍骨灰寿衣、礼常用花材的名称及花圈、花篮等常用殡葬用品的类型、材质、性能、规格、质量、特色及价格等内容。

(2)介绍殡葬用品的材质、工艺、用途和使用方法。

(3)根据消费心理，介绍、推荐殡非用品，并解答客户的问题。(4)能够鉴别殡葬用品的质量。

3.文书服务岗

(1)根据客户提出的要求，提供殡仪文书格式样本。(2)拟写唁电(函)、慰问信、挽联和讣告。(3)撰写其他个性化的殡仪文书。

4.悼念服务岗

(1)能够对悼念场所进行清洁和消毒(2)能够策划、组织并主持告别仪式

(3)布置告别场所，尤其是能够布置个性化的告别场所。(4)能够制作殡仪用花及黑纱。

(5)能够根据客户的要求、爱好和禁忌确定丧礼主题，制作花圈、花篮。

5.骨灰寄存岗

(1)能对寄存骨灰进行审核、登记和办证。

(2)能对领取骨灰进行核对、登记、为客户取放寄存的骨灰。(3)能够检验骨灰质量、验证收回骨灰。(4)能够引导客户进行祭奠活动。

6.档案管理岗

(1)能对遗体火化及殡仪服务资料立卷、管理

(2)能对遗体火化及殡仪服务的文字档案、电子档案进行分类、检索。(3)能对档案进行安全保管，根据档案价值划分保管期限。(4)能有效利用档案资料开展专项服务。

7.业务调度岗

业务调度是三级以上的服务人员需要具备的技能，要求其有较高的职业素养，主要是满足一些管理或协调工作。

(1)能协调本单位有关部门的关系。(2)能填写业务单据。(3)能复核业务项目。

(4)能安排殡仪服务项目

8.培训指导

培训指导属于二级殡仪服务员(技师)职业技能范围，但是依照提高殡仅行业素质的要求，具有高一级职业资格的人员需要培训技能较低的人员，四级以上的人员都有义务培训和指导初学者及五级工作人员。