殡仪行业是特殊行业，在接待服务称呼上应遵守语言规范，在特定语言环境下，应使用普通话或对方易懂的语言，使用规范的服务用语，称谓恰当、用词准确、语义明确、口齿清楚、语气亲切、语调柔和。注意有一些特殊禁忌用语不要使用、比如，将生理有缺陷的人称为“瘸子”“瞎子”“傻子”“聋子”等;将残疾人称为“残废”;将去世的人称为“死人“尸首”“死尸”等.

(1)日常服务用语常服务用语包括“您”“您好”“谢谢”“请”““您请坐”“您请讲”“请您节哀”“多保重”“请您原谅”"请您稍候”"逝者"“您已故亲人”“遗体”“告别”“逝者姓名”“逝者家属”"死亡原因”“不客气”"您有什么要求尽管讲，我们尽量满足您”“让您久等了，对不起”“这是我们应该做的”"您还有什么不清楚的吗”"请原谅”“谢谢您的理解”等。

(2)接听电话用语接听电话用语包括“您好，这是xx殡仪馆业务电话”，“我是x xx号调度员”，“您已故亲人叫什么名字”，“请告知逝者死因”。“遗体在什么地方”“请您按约定的时间、地点等候”。“您的电话号码是多少”，“我们怎么联系家属”。“我们的司机会和您保持联系的”，“请您记住我们的车牌号xxx”，“请您稍候，预计xx分钟到达”。

(3)洽谈服务用语谈服务用语包括“请问逝者死亡原因”。“请出示死亡证明、逝者和经办人的身份证”，“请稍候，按顺序办理手续”，"请到展示区选择丧葬用品”，“请确认一下您选择的服务项目”，“请您自愿选购”。“请您在阳光服务单上签字”，"请您仔细看看服务合同"，“如果没有异议，请您在合同上签字”。“请您慢走”。当客户提出的要求能达到时，应果断地回答“可以办”“尽量令您满意”;如果达不到其要求，应客气地说明原因，耐心解释清楚，还要说一声“很抱歉”。