(1)引导开展具体的治丧活动按照殡仪服务对象的需求，合理安排举行告别仪式与不举行告别仪式的治丧安排

需要举行告别仪式的，需要提前统筹好相关的工作，并且落实到位，每一个环节都必须提前落实到位、精细到点。对于有特殊要求的治丧项目，必须在接收到需求信息后及时汇报相关领导与部门，以结合实际情况开展治丧活动。在时间的安排上，要引导殡仪服务对象在指定的时间办理相关事宜，如告别前的费用结算、结算后的单据保存、所需要的单据如何用，同时要认真告诉殡仪服务对象在何时使用哪种单据，票据办理相关的业务与项目。

介绍相关部门的工作内容及服务项目，引导部门的作用在于提供殡仪引导，全程有专业的引导服务人员带领治丧者办理当天的所有事项:挽联书写部门的作用在于提前写好治丧者提供的花圈赠送人员名单、书写完毕后交与礼堂进行安排，预订了鲜花花圈与鲜花伴灵的由鲜花制作部门进行统一制作，提前预订鲜花、进行合理的搭配与制作完成后同样交与社堂进行布置和安排。内勤承办遗体防腐、保存工作，清洗、更衣、化妆等业务也由内勤部门进行操作。

(2)同同务表格相关办理和委托事项都在主业务单据上，必须严格交代治丧者填写好相关的信息，指导治丧者认真，如实地填写各利业务表格、有利于后续事务办理，如联系人、联系电话、联系地址，主要负责人的身份证号码、户口本、身份证复印件、存档资料等。

(3)复有关仪服务业务单据核实收费标准殡仪服务对象所订的相关业务。需要引导服务人员提前核实，如交接的棺木出库、鲜花制订单据、伴灵制订单据、花圈制订据;相关的丧葬用品单据，例如更换的寿衣出库单据、承装骨灰的器皿出库单据。对于各项项目的有效单据，需要引导服务人员认真复核，提前核对并且交与相关部门进行安排，价格明细需要计算到位，多次复查，然后统一填写到总服务单上或者输人电脑进行归档登记，以便于治丧者进行费用结算。

(4)检查殡仪服务对象所订的各项服务项目是否落实到位总体分为四大环节，需要引导服务人员合理落实。

①告别仪式的场所是否全部安排妥当，礼堂录用的名字是否正确，花圈名单是否正确，指定的鲜花类作品及项目是否符合要求，是否根据礼堂实际情况安放妥当;对于衣物、棺木，配合内勤部门确认后，再进行使用;化妆要求是否交代清楚，需要交与的相关照片和悼词是否到位

②火化车间的火化炉是否就绪，殡仪服务对象指定的火化炉是否安排妥当，人炉时间是否确定，如果时间无偏差，需要引领家属前往指定的位置进行最后的告别，并且做好场面的控制与安排，带领家属做好治丧。

③骨灰承装器皿是否到位，对于家属在本单位购买的器皿，需要引导服务人员提前与仓管部门进行出仓确认，并且落实是否已送至火化部门进行登记与确认。如果是治丧者自行购买的，需要提前接收，做好相关标记与登记，指引家属将其送往火化车间指定的位置进行暂放，等待承装骨灰。遗体火化后，对于需要寄存的骨灰，应当交代治丧者需要使用的票据和相关单据，跟随骨灰护送人员将其送往骨灰存放点，并办理寄存手续。

④检查悼念厅、告别室的布置情况等。认真核实相关信息，查看礼堂录人的名字是否正确，相片是否妥当，引领治丧者确认花圈名单是否正确，如果名字或者字有错误，应当及时联系相关人员前往花圈书写部门进行更改;检查鲜花类的项目是否与治丧者选定的一致，

颜色与款式是否一致，结合礼堂实际情况安放是否正确;落实好悼词的选用，如果治丧者自备悼词，应该及时交与礼堂的司仪处进行核对与确认。在仪式开始前，要再三检查整个环节是否妥当，确认无误后，引领治丧者前往休息区带领亲朋好友有序地列队进行告别。