(1)务内容分为全程引导服务和专项引导服务全程引导服务是指家属进入殡仅馆服务区域后，引导员向家属介绍服务项目，陪同家属完成遗体人库、人冷藏或冷冻棺，订礼厅、告别会时间、告别会所需的相关服务项目及所需用品，完成前期的准备工作，并在告别当天引导治丧者确认遗体装殓、礼厅布置服务，引导治丧者进行告别仪式、出殡、加前告别、等待骨灰等一系列告别火化的相关工作，直至治丧者离开殡仪馆

专项引导服务是指家属进入殡仪馆服务区域后。引导员根据家属的服务需求引领治丧者办理相关手续，完成相关事项的过程

(2)根据服务需求分为项目介绍和引导陪同 对于需求的客户，引导员应在引导中根据客户需要介绍服务项目和环境，让客户选择合适的服务项目，是常见的引导服务，主要是因为客户不熟悉殡仪馆的环境。此外，客户对守灵服务、礼厅告别等需要实地考察的，都需要引导员当面介绍。引导陪同是在客户选择好服务项目后，在项目实施时陪同客户，对于有特殊需求的客户，引导员应引导陪同治丧者，并为其提供相应的服务，可以缓解治丧者的压力。

从人文关怀角度看，引导陪同服务从治丧者的角度出发，根据治丧者的需求，逐步引领、陪同家属共同完成相关事项。一方面为服务单位传达家属的需求，另一方面引领治丧者跟踪服务完成的情况，更是连通治丧者和服务单位的桥梁，可以更好地优化服务环境，强化服务意识，树立良好的服务形象。