殡仪服务，又称殡葬服务，是一个特殊的社会服务行业，其特殊性体现在殡葬服务是在特定的环境下，以特定的方式和礼仪，为特定的人或对象提供的。特殊服务主要体现在以下几个方面：一是特殊服务对象。殡葬服务与公众不同。社会服务业的区别在于，它以死者及其亲属为服务对象，而一般服务业的直接服务对象是生者。因此，殡葬服务业的服务宗旨是安息死者，安慰生者；二是服务环境的特殊性。也就是说，殡葬服务的整个过程是在

殡仪服务，又称殡葬服务，是一个特殊的社会服务行业，其特殊性体现在殡葬服务是在特定的环境中以特定的方式和礼仪为特定的人或对象提供的。特殊服务主要体现在以下几个方面：一是特殊服务对象。殡葬服务不同于公众。社会服务业的区别在于，它以死者及其亲属为服务对象，而一般服务业的直接服务对象是生者。因此，殡葬服务业的服务宗旨是安息死者，安慰生者；二是服务环境的特殊性。也就是说，殡葬服务的整个过程是在极度悲伤、悲伤、忧郁、兴奋的特殊情绪下进行的；第三，服务礼仪的特殊性。在为特殊对象提供特殊服务的环境中，服务礼品的风格注重庄严，服务人员必须克制自己

控制言行，为服务对象提供满意的服务。

人类经历了自给自足的自然经济社会。在自然经济社会，殡葬活动和生产活动一样，由家人、亲戚和朋友共同处理。从殡葬服务的先进历史来看，最早从事殡葬服务的人是宗教界的神职人员。葬礼活动在政教合一的国家教堂举行，神职人员分为专门从事葬礼治疗、遗体处理和葬礼主持人。中国最早的殡葬服务是靠棺材店的杠房。殡葬服务业的萌芽是杠房业，原来的殡葬服务人员是杠房店主和受雇于杠房的杠房人。现代意义上的殡葬服务始于西方殡仪馆。由于现代技术和社会化服务的发展，许多人要求宗教解放殡葬活动，建立殡仪馆和公共墓地，使殡葬服务成为社会独立的服务业，最终使殡葬服务社会化。

随着工业的兴起和社会服务业的发展，殡仪服务也进入了社会阶段，出现了专门从事殡仪服务的技术人员。我国的殡葬事业也有了很大的发展，以推行火葬、改革土葬和摈弃落后的丧葬习俗为主体的殡葬改革活动不断地由城市逐步向农村普及。特别是改革开放以来，随着殡葬改革宣传教育活动的深人开展，殡葬管理工作的逐步加强，殡葬职工素质的不断提高，殡葬设施和设备的不断完善，殡葬服务机构效益的增长，开创了我国当代殡仪服务发展的新局面。