公墓管理员引导客户时应遵循以下四个基本原则:
1.有求必应
对于客户的合理需求，公墓管理员应尽力帮助实现,需要协调的服务和工作要做好交代、衔接与协助等工作,不要推诿责任。

2.耐心讲解
对于客户提出的不合理要求或暂时不具备条件解决的问题,公墓管理员应积极引导,耐心讲解,可先进行记录告知其回复时间,以取得客户的理解。

3.及时办理
坚持马上就办的工作作风,提高工作效率,对于客户的困难和需求能当日办理尽量当日办理。如不能当日完成则应尽量给予客户一个时限，在时限内完成。对于不在服务范围内或条件不能达到的情况要解释清楚,避免客户误解。

4.接受监督
在开展服务的过程中,公墓管理员应自觉接受客户和社会的监督,公示服务价格、个人胸牌或胸卡、服务承诺、投诉举报渠道等,提供阳光服务和透明消费。在遵循上述服务原则的同时,为提供专业的引导服务,公墓管理员还要熟悉各项服务流程和业务工作情况、单位基本情况、殡葬政策等,掌握人际交往的技巧,以灵活应对不同层次和需求的客户,不断提高服务水平。