骨灰管理员是指在殡仪馆、火葬场、公墓、骨灰堂等骨灰存放和管理机构，从事接待客户,办理骨灰存取手续,实行骨灰登记管理,利用骨灰深埋、树葬、花葬、草坪葬、水葬等生态型葬法多样化处理骨灰,提供瞻仰骨灰服务的人员。
骨灰管理员在正式接待客户之前,为了确保殡葬服务工作的顺利进行,需要提前做好岗前准备工作,这是整个殡葬服务过程中不可缺少的重要环节,也是客户对骨灰管理员和管理单位整体服务水平的第一印象,因此骨灰管理员首先要掌握接待客户的基础礼仪。

所谓岗位职责是指一个岗位所要求的需要完成的工作内容以及应当承担的责任范围，明确岗位职责与任务可以最大限度地实现劳动用工的科学配置,提高工作效率和工作质量，有效地防止违规操作。不明确自己的岗位职责,就不知道自己的定位,就不知道应该干什么、怎么干、干到什么程度。对于工作人员来说,明确了岗位职责就有了明确的目标和义务,对于殡葬管理单位定说也就有了考核的依据。骨灰管理员的岗位职责包括:
-负贵骨灰寄存场所的卫生保洁工作，
-负责骨灰寄存场所设施设备和用品的日常维护和管理工作。

-承担接待客户、服务引导和有关业务咨询工作。

-承担骨灰寄存、骨灰领取、骨灰祭奠等业务办理工作。

-负责骨灰寄存电子信息系统的维护和管理工作。

-负责骨灰寄存场所的防火、防盗、防虫、防鼠、防潮等安全保障工作。 

-负责骨灰档案立卷、管理、开发和利用工作。

 -负责有关殡葬法规、政策和标准的宣传工作。

-承担有关生命文化和生命纪念工作。 

-完成领导交办的有关业务工作。