(一)对查验殡仪服务对象要求领回骨灰时，请其出示骨灰寄存证，殡仪服务员收取寄存证后请殡仪服务对象填写《骨灰领回单》，殡仪服务对象填写好领回单后，殡仪服务员收回领回单核对无误后在寄存证上加盖领回章，殡仪服···

殡仪服务员无论面谈，还是电话洽谈或以其他方式进行洽谈，洽谈主要内容一般均应包括:1.遗体接运事宜问清逝者的姓名、性别、年龄、死亡日期、死亡原因、接运遗体的具体地址(xx区、xx街、xx路、xx门、xx楼、xx单元、xx···

殡仪服务员在接待殡仪服务对象时，既要注意服务态度，又要讲究接待方法。民政部办公厅印发的《殡仪馆职工服务规范》对殡仪服务员的服务用语进行了严格的规定，明确提出了“语言文明，服务周到”。做到“三声”“四心···

工作准备是指殡仪服务员在开始接待服务前，为更好地完成服务工作，进行的各种有关工作准备。它包括:1.班前布置很多殡仪服务单位在班前都要进行各种工作的布置安排，殡仪服务员一定要专心听、认真记。做到岗位明确、责···

在殡仪场所的消毒目的是控制传染源和切断传播途径，进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。1.遗体消毒普通遗体清洁后用消毒剂消毒即可;患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。···

土葬用品主要是指棺木和墓碑。(1)棺木棺木的使用历史悠久，其材质和造型很多。有国父孙中山用的紫铜棺，有毛泽东主席用的水晶棺，有法门寺地宫出土的白玉棺，有南方少数民族的普通石棺，有高居于山崖的悬棺，也有埋人···