以社会公认为依据，建立殡葬服务质量评价体系服务质量是殡葬服务品牌的生命，而一流的服务质量要有科学系统的评价体系来支撑，才能不断提高服务满意度，使殡葬服务文化可持续发展。1.确立以客户满意为尺度的服务质量···

以先进服务班组为样板，着力塑造服务品牌体系，服务无极限，满意无终点。殡葬服务机构之间的较量，很大程度上表现为服务品牌的较量。服务品牌体系是服务理念的人格化，殡葬服务机构可以先进群体为榜样，以高素质的品···

1.殡葬仪式策划的相关内容随着社会的日益发展，人们的生活观念和思想观念也在不断变化，公众对葬礼都有较高要求，人们也越来越需要“葬礼策划”服务。殡葬仪式策划是指为了让逝者有尊严地离开，满足生者追思悼念需要···

殡葬服务营销中的物质环境是由背景因素、设计因素和社交因素决定的，(1)背景因素 背景因素是指客户不能立即意识到的环境因素，例如温度、气味、声音、卫生等因素。只有服务环境中缺乏客户需要的某种背景因素，或某种···

殡葬服务营销中的有形展示所涵盖的范围比较广泛，比如服务设施、服务设备、服务人员、市场信息资料、价目表等都是有形的，这些有形物体都可以为无形的服务提供有形展示，可以从不同的角度对有形展示进行分类，具体有···

了解殡葬服务机构的服务情况,殡葬服务机构的员工在完成各项服务后，殡葬服务机构会通过各种途径对客户进行回访，了解员工的服务情况及客户对服务的满意度。不过，不同调查表的效果，作用不一样。有些服务反馈表格虽然···