1及时做好服务回访，做好登记记录，并将服务存在的问题反馈给相关部门。2处理客户投诉电话并准确记录投诉内容，总结反馈客户的建议与意见。3 做好上门客户的投诉处理。4做好服务提醒，使用多渠道方式(如电话、短信、···

“策划”一词有广义与狭义之分。广义的“策划”是指策划的本性，即人类为达到某种目的，利用自己的智慧所采取的一种策略或谋划手段的过程。广义的策划运用于各行各业之中，且古今中外皆有范例。它有以下几个特征:第一···

客户对服务的期望千差万别，它受多种因素的影响，如年龄、性别、性格等，但他们也有很多基本相同的期望。一般来说，殡葬行业的客户的服务期望有:服务过程准确无差错;服务时间适当;价格合理，功能符合需求;服务人员脾···

在殡葬服务沟通过程中要注意如下几点。用心倾听:仔细倾听客户的诉求。话语简明:用简单易懂的话语为客户提供有用的信息。换位思考:站在客户的角度上思考问题，为其提供合适的服务。区别对待:根据客户的类型(活泼型、权···

运用现代科学技术，提升服务管理效能，探索将现代融媒体技术、人工智能、大数据、物联网、5G等新技术应用到殡葬服务与管理中，打造新型的现代殡仪服务模式，推动新能源、新材料、新技术在火化设施设备、可降解殡葬用···

殡葬作为一种文化活动，与精神文明建设紧密相关。因此，殡葬服务机构需要加强殡葬文化研究，加强殡葬文化引导，破除殡葬领域陈规陋俗，传承发展优秀殡葬文化，推行厚养薄葬理念、推广文明现代、简约节俭的殡葬礼仪和···