殡葬行业是一个特殊的社会服务行业，殡仪服务的特殊性是指在特定的环境下，用特殊的方式和礼仪为特别的人群或对象提供的服务，这种服务不仅是为逝者服务，也为生者服务。殡仪服务遵循以人为本，尊重人、尊重生命的人道主义原则，最终目的就是“使逝者得到安息，使生者得到慰藉”。殡仪服务的特殊性表现在以下几个方面。
(1)服务对象特殊殡仪服务直接的对象是逝者，但间接的服务对象是生者，是与逝者有相关联系的各种社会人员。殡仪服务是一种双重服务，使逝者得到安息，使生者得到慰藉:让逝者有尊严地离开，帮助生者表达思念和悼念之情。
(2)服务环境特殊殡仪服务的全过程都是在殡葬单位内或家庭范围内完成的，如殡仪馆、火葬场、公墓、殡仪服务中心(站)，一般远离市区和居民区。
(3)殡仪服务礼仪的特殊性殡仪服务活动的全过程都是在殡仪服务对象极其悲痛、压抑和沉重的状况下进行的，整个治丧环境的氛围比较低沉，是既庄严肃穆又悲痛的，服务礼仪有特殊的形式。
(4)殡仪服务手段的特殊性在殡仪服务过程中，既不能采用开朗热情的微笑接待方式，也不能采用冷漠淡薄的接待方式，应采用殡仪行业特有的，具有同理心的、人性化的温情服务方式。温情服务既庄严、肃穆，又温善、洁雅。
总之，殡仪服务作为一种特殊的社会商品，是为了满足社会对文明丧葬的需要而产生的，殡仪服务的特殊性就表现在同时为逝者和生者服务，服务环境、礼仪及手段都比较特殊。