殡仪服务是提供各种专项服务的基础，殡仪服务人员要掌握接待殡仪服务对象的基本知识及礼仪，满足殡仪服务对象的各种合理需求是殡仪服务行业的永恒主题。
2009年9月发布的国家标准殡服务从业人员资质条件》提出，殡仪服务员和遗体接运工要具有一定的语言文字表达、沟通协调、观察判断能力，眼、手、足及肢体动作灵活。
1.基本素质要求
殡仪服务人员要具有高度的责任心和事业心，工作细致认真;诚实守信，充分尊重客户的需求;具有同情心和亲和力，能热情周到地为客户提供满意的服务。
2.资质要求
殡仪服务人员要接受相关专业知识和技能的培训，持有相关部门核发的上岗证书或资格证书;涉外接待人员要掌握涉外丧事相关法规的要求，熟悉涉外丧事操作流程;具备英语或其他语种的听、说、读、写能力，具备大专以上学历水平。
3.基本知识
殡仪服务人员应掌握基本的职业道德知识，职业守则知识，以及殡仪改革，殡仪服务，殡葬心理，殡仪设施、设备及用品，计算机使用常识，安全防护知识，相关法律法规等专业知识。本章仅介绍基本知识，礼仪主持以及殡仪文书有专门的教材论述，本章只做简单介绍，其他基础知识将在第四章具体论述。