以社会公认为依据，建立殡葬服务质量评价体系服务质量是殡葬服务品牌的生命，而一流的服务质量要有科学系统的评价体系来支撑，才能不断提高服务满意度，使殡葬服务文化可持续发展。1.确立以客户满意为尺度的服务质量···

殡葬服务营销中的物质环境是由背景因素、设计因素和社交因素决定的，(1)背景因素 背景因素是指客户不能立即意识到的环境因素，例如温度、气味、声音、卫生等因素。只有服务环境中缺乏客户需要的某种背景因素，或某种···

了解殡葬服务机构的服务情况,殡葬服务机构的员工在完成各项服务后，殡葬服务机构会通过各种途径对客户进行回访，了解员工的服务情况及客户对服务的满意度。不过，不同调查表的效果，作用不一样。有些服务反馈表格虽然···

客户对服务的期望千差万别，它受多种因素的影响，如年龄、性别、性格等，但他们也有很多基本相同的期望。一般来说，殡葬行业的客户的服务期望有:服务过程准确无差错;服务时间适当;价格合理，功能符合需求;服务人员脾···

创新殡葬服务，实施人文殡葬。由于殡葬的实质是人的精神活动，因而围绕殡葬的所有消费都是典型的精神消费。精神消费的基本特征就是个性化、多样性和文化性，要求殡葬服务机构在规范传统服务项目的同时，开展殡葬服务···

殡葬市场监管体制存在政事不分、职责不清、角色错位等问题，妨碍了殡葬市场监管工作的落实。必须加大改革力度，创新和理顺殡葬市场监管体制。要按照“政事分开、政企分开、管办分离”的原则，将现有的殡葬市场监管机···