在火葬场或殡仪馆，遗体被火化成骨灰后，一般有三种处理方式:一是服务对象委托殡葬服务单位寄存骨灰;二是将骨灰直接进行墓葬、树葬或其他形式的安葬;三是服务对象将亲人的骨灰带回家中自行保管或处理。骨灰收取，须核定骨灰来源，并鉴定骨灰质量。鉴定骨灰的质量是决定能否满足寄存条件的前提，而核查骨灰的来源是决定能否达成服务合约的基础。
在骨灰寄存的过程中，由于祭奠或其他原因，服务对象需要领取和送还骨灰。寄存期满，服务对象要取走骨灰。不论在什么情况下，骨灰管理员都必须要求服务对象严格按照规定办理领取骨灰的相关手续，严防出现骨灰流失事件。服务对象只有具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。当服务对象解除寄存约定领取骨灰时，同样要对其寄存资格进行准确的认定。