普通祭拜管理
瞻仰骨灰需持有骨灰寄存证，每证只限两人进入骨灰楼取灰;领回骨灰必须携骨灰寄存证或委办人身份证到服务处办理注销手续:骨灰按顺序编排存放，逝者家属不得自行移动骨灰存放位置;寄存室柜内应简洁肃穆。不得放置贵重、易燃、易爆和易腐物品;禁止在室内焚香、点烛、烧纸钱;按期交纳寄存费，逾期1年不交费的骨灰按有关规定作深葬处理，逝者家属不得追究;若提前领回骨灰，殡葬服务单位不办理退款;逝者家属或委办人前来瞻仰骨灰时，请其出示三项收费发票，确认已经办理寄存的。请委办人签订寄存骨灰协议书，发放骨灰寄存证，介绍和指引服务对象选购工艺摆设品和金属相片。

清明祭拜管理
清明节是我国传统的节日，也是最重要的祭祀节日，是祭祖和扫嘉的日子。扫高俗称上校，是祭祀逝者的一种活动，汉族和一些少数民族大多都是在清明节扫墓。
按照旧有习俗，扫墓时人们要携带酒食果品、纸钱等物品到墓地，将食物供祭在亲人前，再将纸钱焚烧，为坟墓培上新土，折几枝嫩绿的新枝插在坟上。然后叩头并行礼祭拜。最后吃掉酒食回家。唐代诗人杜牧的《清明》--“清明时节雨纷纷，路上行人欲断魂。f问酒家何处有?牧童遥指杏花村”写出了清明节的特珠气氛。
直到今天，清明节祭拜祖先、悼念已逝亲人的习俗仍很盛行，清明是落葬与祭拜最注重的传统节日，所以针对清明的祭拜，我国各地的殡仪服务单位都有一些特别的规定与引导清明祭奠与丧期祭莫是不一样的。一部分祭拜群众已经从表失亲人的痛苦中解脱出来拜措施。有的祭拜群众可能因为祭奠引起回忆，再度陷入痛苦之中，当然，这种痛苦相对容易平复。无论面对什么样的祭拜群众，祭拜区接待员应秉持亲和、庄重的态度，用简明的语言传达意义明确的致哀、问候、安慰，语言要轻柔、亲切、简短。领骨灰时，祭拜区接待员要说明先出示骨灰寄存证，引导祭拜群众有序领取骨灰，然后寻找空的拜祭台进行祭拜。清明节，前来祭拜的人多，会有祭拜群众不愿支付一些相关费用的情况，此时一定要照顾到清明祭拜环境的特殊性，耐心做好说服工作，杜绝与群众高声争论。祭拜区接待员要勤打扫卫生，及时清除一些易燃物品，严防火灾的发生。清明祭拜到场的群众很多，一定要做好秩序管理工作。在清明即将到来之前，做好消防工作，如一些水、沙子、扑火与灭火材料，一定要提前准备好，并放在固定、没有障碍并不影响取用的地方。另外，清明节时，还要防止恐怖事件的发生，一旦发生，及时做好群众疏散工作。
管理人员在收取相关费用时，要照顾到在特定场合群众特有的情感，故说明要求一定要选择对方情绪平稳时进行，语气一定要平和，不要给人粗暴与随便的感觉。