1.素质要求
一名合格的殡葬服务后期管理人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。接听电话要求语气温和，开头语为“您好!某某机构”。
2.业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习。只有熟练掌握了与本职工作相关的业务知识，才能准确无误地向客户提供详情咨询、业务查询、业务办理、意见反馈及投诉处理等各项服务，让客户的问题得到解决，并让客户享受到温馨的服务。
3.工作态度
一名合格的售后服务人员工作的核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时要语气缓和、不骄不躁。如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，直到客户满意为止。始终信守“把微笑融人声音，把真诚带给客户”的诺言，这样才能更好地让自己不断进取。
4.沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是售后服务人员的一个基本素质，客户售后服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是和客户交流时的基本功。只有了解客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出服务机构存在的问题，对症下药，解决客户问题。