流程是产生特定结果的一系列操作或作业的组合。殡仪服务流程是围绕悼念及安葬逝者的一系列活动的有序集合。殡仪服务流程不仅将外部资源合理组合，将社会、殡仪服务机构和客户联系在一起，还整合殡仪馆内部资源、优化组织机构。以提高对客户需求的响应速度，争取效率最大化，殡仪服务行业实行首问责任制、每一个服务人员都有义务为服务对象介绍本馆情况，所以对殡仪馆服务都要有清楚的认识。

治丧者来到殡葬单位首先要了解的就是殡仪服务流程，也就是逝者死亡后到火化成骨灰在殡仪馆所要经过的所有服务流程。这要根据遗体状况来确定，具体如下。
一类是消毒接运后直接火化的遗体。对于因患鼠疫、霍乱、炭疽、“非典”、禽流感等传染病死亡的遗体，要立即消毒，就近火化，不能进行整容化妆、开追悼会等。对于因患其他传染病死亡的遗体，一般也要快速火化，以免污染环境。另一类是对于非因传染病死亡的遗体，可以进行防腐、清洗、化妆、整形、举行追思告别仪式等活动。