殡葬服务忌语是指在服务过程中禁止使用的用语。殡葬服务忌语主要包括两个方面:一是不尊重服务对象的用语;二是殡仪服务中使用的不恰当用语。常见的殡仪服务忌语如下:
(1)因殡葬行业属于特种行业,在日常进行殡仪服务中,通常适用于其他服务行业人员的“您好!”“欢迎光临!”“见到您很高兴!”“下次再见!”这类用语是不宜使用的。
(2)不要直呼“死”,不应使用“死人、死尸、尸体”等用语。因这些用语对于刚刚失去亲人的服务对象来说是十分敏感的,对于逝者也不尊重。
(3)在服务过程中,注意措辞和表达方式,用好“您”这个称呼。例如,不宜说“拿好你的骨灰盒。”可以说“请您拿好骨灰盒。”
(4)对于暂时无法告知或无法解决的事情,不宜直接回答“不知道、不行、没有、办不了”,而应采用委婉的表达方式,如“非常抱歉,您所提的问题我不是很清楚,但我可以帮您问一下。”“非常抱歉,目前没有车辆了,我可以帮您预约最近的车辆。”等。