重庆石桥铺殡仪馆|重庆市石桥铺殡仪馆电话:023-68660679|石桥铺火葬场

咨询服务电话:

023-68660679

引导服务工作要求

点击次数:246   更新时间:2024-07-05      来源:本站


殡葬礼仪师按规定统一着装,佩戴工牌,整理好仪容仪表;提前15分钟到岗,接受部门领导安排的工作,与对班的工作人员做好业务交接工作,整理好工作区域的卫生,检查电脑、打印机等设施设备及相关的办公用品,整理业务委托单及殡仪服务项目书等,保持工作台面的整洁;遇到业务流程中出现的突发事件。在权限范围之内应及时予以解决,不推诿、不拒办,遇到特殊情况,主动陪同客户办理相应手续;遇到自己权限范围内无法解决的事情,及时向上级领导汇报,经领导批准后,再进行操作;加强全局观念,处理好各班组之间的协作关系,相互配合,共同做好工作。
(1)根据安排,接到业务后,主动与客户联系,查验死亡证明,逝者及丧事承办人身份信息,包括逝者姓名、性别、年龄,死亡的日期、原因,丧事承办人的姓名、性别、年龄、联系方式、与逝者的关系等,核对无误后,将基本信息录入电脑。

(2)向客户详细介绍殡仪服务项目和殡葬用品,进行预订,将所预订的服务项目和用品信息录入电脑。

(3)打印各业务单据,包括服务合同(协议),与客户核对基本信息和服务项目,准确无误后,请客户签字确认。

(4)付款结算:
①当天付款结算:陪同客户付款结算,付款结算后,将服务委托单、发票等交给客户。②非当天付款:将服务合同(协议)交给客户,与客户再次确定结算的时间,到约定时间后,陪同客户到收银台付款结算,将发票交给客户。

(5)业务洽谈结束后,殡葬礼仪师送客户离开。

(6)再次将服务委托单进行核对,检查无误后,通知各班组,并在告别仪式前,负责洽谈相关内容的落实。

(7)检查礼厅预约服务项目是否落实到位,
①殡礼仪师再次核实服务项目,根据客户的要求,及时与礼厅工作人员做好衔接,遇到与洽谈时的要求不符的,及时通知相关班组调整。
②核对用厅时间段、班次与预约时间,客户信息是否一致。③核对殡葬用品在颜色、样式等方面与预订是否相符。④核对无误后,方可进厅,举行告别仪式。(8)礼厅接待引导服务:与客户核实礼厅布置情况,征询服务意见和服务需求,如客户提出更改或增加服务项目,及时通知相关班组;介绍礼厅的设施设备,介绍告别仪式的常规程序,如果客户预订了主持人,应做好与客户的交接。