一、遗体处理服务

治丧者来到殡葬单位首先要了解的就是殡仪服务流程，也就是逝者死亡后到火化成骨灰在殡仪馆所要经过的所有服务流程。这要根据遗休状况来确定，具体如下。

类是消毒接运后直接火化的遗休。对于因患鼠疫、霍乱、炭疽、“非典”、禽流感等传染病死亡的遗体，要立即消毒，就近火化，不能进行整容化妆、开追悼会等。对于因患其他传染病死亡的遗体，一般也要快速火化，以免污染环境。

另一类是对于非因传染病死亡的遗体，可以进行防腐、清洗、化妆、整形、举行追思告别仪式等活动。遗体一般处理流程见图2-1.

二、接待洽谈服务

滨仪服务机构都有免费技术咨询、业务接待服务，有免费介绍有关服务项目、服务流程、服务内容、单项服务收费标准等信息的义务。

接待洽谈服务是指由殡仪服务员代表殡仪服务单位出面，接待殡仪服务对象、洽谈办理事的业务。服务员从接待殡仪服务对象的洽谈中了解服务对象的需求，为其介绍殡仪服务页目，征求服务对象的意见:服务对象则从洽谈中了解殡仪服务单位的服务内容，提出办理能事的具体要求。双方通过洽谈，达成办理丧事的协议或合同，填写有关表格，注明办理丧市的项目、内容、要求、时间、场所、殡葬用品选择、设备使用、设施租用等情况。

三、遗体收殓与接运服务

遗体收殓与接运服务是殡仪服务机构受客户委托，将逝者安全装殓、运送至殡仪服务机构的行为。遗体收殓与接运服务是社会上殡仪服务的一个重要窗口，在很大程度上代表了殡仪服务机构的形象。在遗体的收殓和接运过程中，殡仪服务机构应提供遗体的辨认、收殓、清洁、消毒、更衣、运送和交接等服务，对于破损、残缺、腐败和患传染病死亡的遗体还要提供特殊服务，按照客户预约的时间和地点将遗体准确、安全、文明地运送到殡仪服务机构或指定的地点。一般遗体收殓与接运服务的流程为接运准备、接任务单、核对查验、遗体更衣、遗体入殓、起灵服务、遗体运输、遗体交接等。

四、遗体整容服务

遗体整容服务是专业服务人员使用有关器具和化妆品，对遗体进行消毒、清洗、化妆、美容、美发、整容整形等重要服务项目。整容化妆之后遗体的遗容能达到坦然、安详、入眠的标准，给人留下美好的印象，可减缓丧亲者的痛苦。

五、遗体防腐服务

遗体防腐是在一定的时间内采取物理、化学或综合方法防止或减缓遗体腐败而保持遗体形态和色泽的过程。目前，殡仪服务机构主要提供的是遗体冷藏、冷冻、注射和灌注化学药物防腐服务。

六、遗体告别服务

遗体告别服务是通过遗体守灵、告别、开追悼会、送花圈、送花篮、戴黑纱、戴白花等活动或仪式来表达对逝者的哀思。在提供遗体告别服务过程中，殡仪服务机构通过活动或仪式场景和环境的策划与布置，充分表达对逝者的哀思。

七、遗体火化服务

遗体火化服务是指针对不同遗体及随葬品，控制不同火化条件，通过高温燃烧使遗体转