接听电话负责接听殡仪服务机构电话的殡仪服务员不得随意离开工作岗位。当电话铃响起时，应尽快接听。殡仪服务员最好在三次内接听。如果电话铃响了五次以上才拿起麦克风，你应该先向殡仪服务对象道歉，说“对不起，让你等很久”。因为让殡仪服务对象等很长时间是不礼貌的。

先接电话问候，然后自报单位，询问殡仪服务对象是否需要帮助和服务。一般来说，我们应该说：“你好，这是xxx殡仪馆（殡仪服务中心或殡仪服务站）。你需要我们的帮助吗？“这是第一个重要的声音。当殡仪服务对象听到殡仪服务员用友好的语言、悦耳的声音和清晰的语音询问时，他们首先可以穿殡仪服。服务单位印象更好，悲伤心情也会减轻，不能只用一个“喂！”字回应。如需转接电话或为同事接电话，转接前应说“对不起，请稍候”。若暂时无法联系受话人，还应注意礼仪，并向殡仪服务对象作充分解释，“对不起，xxx现在不在了。如果方便的话，我以后请他联系你。我能告诉你联系方式吗？”、“xxx刚出去，我能给你留言吗？“他在和人说话，我告诉他，让他给你打电话好吗？”、“xxx出差后，xxx代替了他(她)的工作。你愿意和xxx说话吗？”而不是简单的说:“他出去了，你以后再打电话”、“他不在”、“不知道”等等。假如对方拨错了电话或电话串了线，也要有耐心，保持风度。确认对方拨错了电话，应先自报本单位，再告之电话拨错了。如果对方道歉，别忘了说“没关系”