公办殡葬服务机构作为公益性事业单位，必须强调社会责任感。保证和提高殡仪服务质量是殡葬服务机构的首要任务，服务工作质量的好坏，是对殡葬改革和社会责任的综合反映，是衡量殡葬管理能力的重要依据。
一是强化为民理念。殡葬服务机构是殡葬改革的最前沿，是坚持为公众谋利益，促进社会公平正义，满足公众不同层次的个性化殡葬需求，构建和谐社会具有重要的社会责任。这就要求殡葬行业各部门坚持一切从公众利益出发，为公众提供优质高效的服务，以高标准、严要求作为服务社会的第一要务，坚持把以人为本具体化，用制度管人，规范化管理，各司其职，在殡葬改革中严格落实服务承诺制、岗位责任制、首问负责制、自主消费制等工作制度，使广大群众真正感受到殡葬优质服务的水平。
二是简化办事程序。要规范殡葬服务业务，以快捷、便民、优质、高效为目的，推行温情服务，做到“三声、四心”，即来有应声、问有答声、去有送声，接待热心、服务细心、解答问题耐心、接受意见虚心。
三是完善管理制度。狠抓制度建设，逐步形成民主决策制度、政务公开制度、公众监督和参与制度、法律约束制度等一系列服务制度体系。凡是涉及公众切身利益的殡葬服务，立足于公平、公正、公开，增强殡葬服务的透明度。广泛开展调查研究，重点完善六大机制:完善岗位责任机制，实现效能建设目标具体化;完善政务公开机制，实现内容公开制度化;完善意见整改机制，实现机关效能自查规范化;完善民生诉求机制，实现群众投诉便捷化;完善承诺机制，实现民政服务监督公众化;完善责任追究机制，实现责任追究明细化，确保殡葬改革工作全面“提质、提速、提效”。
要强化殡葬公共服务主体的责任。改变政府单一主导供给殡葬服务的模式，发挥社会组织在社区殡葬服务中动员、参与、社会互助的优势,协调社工机构与街道、社区和殡葬服务机构之间的关系，建立信息互动、沟通平台，搭建殡葬资源配置平台，开创社会组织参与殡葬服务的新模式，形成政府及其派出机构(如殡葬服务中心)、社区服务中心、殡葬社会组织及市场组织共同参与殡葬公共服务供给模式，提高社区服务质量和效率。