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殡葬服务员工作用语

点击次数:55   更新时间:2024-07-02      来源:本站



1.迎接用语

“先生,我是005号殡葬礼仪师某某。请问我能为您提供什么帮助?”或者是“先生,您好,我是005号殡葬礼仪师高某某。有什么可以帮您的吗?”等类似语境。殡葬礼仪师使用迎接用语的同时要配合仪态:起身站立、鞠躬、面容温和自然。
另外需要说明的是,本任务情境中明确交代了人物身份关系,可根据要求规范使用迎接用语。在日常业务接待过程中,不建议在迎接用语的开头使用“请您节哀”的字眼,现今前来殡葬服务机构的人员身份多重、关系未知、需求多样、咨询事宜不确定,如部分单位人员代办逝者丧葬事宜、部分社团代表寻求合作、媒体记者暗访等,盲目使用不适宜的字眼将给客户带来不舒适的心理反应。

2.核实信息用语

(1)核对基本信息
殡葬礼仪师根据录入电脑的信息与客户核对基本信息,包括逝者姓名、性别、身份证号、年龄、遗体接运地址,以及丧事承办人的姓名、联系电话等。
“郭先生,这是电脑显示的基本信息,我逐一和您核对,有什么问题您及时提示我,我马上进行修改!”
“麻烦您再次确认以上信息的准确性,谢谢!”

(2)核对业务预约信息
请客户核对所预约的殡仪服务项目和用品信息,并在服务合同(协议)上签字确认。“郭先生,请稍等一下,我为您打印服务合同,请您仔细核对所预约的服务项目和用品信息,有什么不明白的地方可以随时咨询我。”
“您看后如无异议,请在服务合同的签字栏处签字。”

3.送别客户用语
(1)“郭先生.业务接待洽谈工作办理结束,请您保管好单据及业务凭证.届时凭xx单据直接前来殡葬服务机构XXX岗位办理治丧事宜。”

(2)殡葬礼仪师将殡葬服务机构的服务热线电话告知郭先生:"这是某某殡葬服务机构的服务热线,在治丧期间有什么问题随时拨打电话咨询,我们24小时竭诚为您服务。

(3)殡葬礼仪师还应提醒客户,亲人遗体告别火化当天应注意出行路线和天气状况,做好提前规划和预案准备。

(4)殡葬礼仪师起身陪同郭先生移步至户外,送别郭先生,常规的送别用语有“请您保重”“您节哀”“您慢走”等。